Na Jock Boys, nosso compromisso é com a sua total satisfação e, acima de tudo, com a sua segurança e higiene. Por comercializarmos produtos de uso íntimo, seguimos protocolos rigorosos para garantir que cada cliente receba uma peça impecável.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que:

  • Integridade Total: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, com todas as etiquetas e tags afixadas.

  • Sem Vestígios de Uso: Por questões de saúde pública e higiene, não aceitaremos produtos com embalagem aberta, danificada, ou que apresentem qualquer indício de prova ou uso.

  • Análise Técnica: Todo produto retornado passará por uma conferência. Caso seja identificado uso ou violação do lacre, a troca não será autorizada e o item será reenviado ao cliente.

2. Procedimento de Envio

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido.

  • Proteção no Reenvio: O produto deve ser embalado de forma segura para evitar danos no transporte. Itens danificados por falta de proteção adequada no retorno não serão aceitos.

  • Identificação: Inclua o número do pedido dentro da embalagem para agilizar o processamento.

3. Opções de Ressarcimento

Após a aprovação da análise técnica, você poderá optar por:

  1. Cupom de Crédito: No valor do produto para uma nova compra no site (frete de envio do novo produto por conta do cliente).

  2. Estorno do Valor: Devolução do valor pago pelo produto através do mesmo método de pagamento utilizado (Mercado Pago).

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso identifique qualquer irregularidade técnica, o produto não deve ser utilizado.

  • Envie fotos do defeito para o nosso SAC imediatamente.

  • Produtos com defeito comprovado que apresentarem sinais de uso não serão trocados, conforme normas de biossegurança.

  • Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos logísticos são de responsabilidade da Jock Boys.

5. Custos de Logística (Arrependimento)

Para trocas por conveniência (tamanho, cor ou arrependimento onde o produto está íntegro), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do comprador.